Deutsche Telekom lanserar AI-lösning för företagskunder

Deutsche Telekom har lanserat en AI-baserad lösning för att automatisera kundkontakter för sina företagskunder. Lösningen, utvecklad tillsammans med teknikpartnern Cognigy, använder smarta röst- och chattbotar för att hantera kundförfrågningar.

Systemet har genomgått en oberoende granskning och är nu verifierat enligt Tysklands federala myndighet för informationssäkerhet (BSI) kriteriekatalog för pålitlig artificiell intelligens (AIC4). Detta innebär att mjukvaran, som är utvecklad och driftas i Tyskland, uppfyller standarder för opartiskhet, transparens, säkerhet och datakvalitet.

Företaget betonar sitt engagemang för ansvarsfull och etisk användning av AI, och ser detta som ett steg i linje med deras AI-riktlinjer från 2018. Den nya "Conversational AI Suite" utökar Deutsche Telekoms erbjudanden till företagskunder genom att möjliggöra dygnet runt-service av jämn kvalitet, samtidigt som det minskar belastningen på kundtjänstpersonal.

Revisionsföretaget PwC Germany bekräftade att Deutsche Telekoms lösning uppfyller AIC4-katalogens krav. Drift sker inom Open Telekom Cloud, som garanterar att data lagras i Tyskland och följer GDPR-bestämmelserna.