Deutsche Telekom förutspår betydande intäktsökningar med hjälp av AI

Deutsche Telekom har presenterat den strategiska rollen för artificiell intelligens (AI) i att öka företagets tillväxt, effektivitet och kvalitet. Företaget förväntar sig att AI-relaterade tjänster kommer att generera betydande nya intäkter från både företags- och privatkunder.

Ett centralt mål är att öka de AI-relaterade intäkterna från företagskunder utanför USA till cirka 800 miljoner euro till 2030. Telekom ser Europas behov av suverän AI som en betydande affärsmöjlighet och erbjuder lösningar som kombinerar nätverksinfrastruktur med partnerteknologier. Dessutom öppnar nya AI-tjänster, såsom Magenta AI Assistant som översätter samtal i realtid, nya möjligheter inom konsumentverksamheten.

Företaget uppskattar att AI och automatisering kommer att leda till besparingar på cirka 2,5 miljarder euro i indirekta kostnader till 2030, jämfört med 2023 års nivåer. Besparingar förväntas främst inom nätverkshantering, kundservice och administrativa processer. En del av de beräknade besparingarna på 1,1 miljarder euro för 2027 planeras att återinvesteras i den digitala transformationen och utbyggnaden av fibernätet.

AI förbättrar även kvaliteten på nätverket och kundservicen. Det hjälper till att tidigt identifiera nätverksbelastningar och stöder kundtjänstrepresentanter i att lösa problem snabbare. Telekom har utbildat över 100 000 anställda i användningen av AI, med målet att effektivisera arbetsflöden och förbättra beslutsfattandet.