Deutsche Telekom använder AI för att gynna kunder och anställda

Deutsche Telekom har utökat användningen av artificiell intelligens (AI) inom sin verksamhet med målet att förbättra både kund- och medarbetarupplevelser. Företaget betonar att AI används för att lösa affärsproblem och öka produktiviteten, med människan i centrum.

Telekom utnyttjar AI inom flera områden, inklusive utbyggnaden av fibernät, där den bistår med nätplanering och hastighet. Inom cybersäkerhet identifierar AI attackmönster. För företagskunder erbjuder Telekom skräddarsydda AI-lösningar, och över 200 olika lösningar är redan i bruk inom olika branscher.

Företaget har inte för avsikt att utveckla egna stora språkmodeller, utan förlitar sig strategiskt på partnerskap. Telekom följer en "Taking, Shaping, Making"-strategi: de köper färdiga lösningar, anpassar marknadslösningar för egna behov (som ett globalt telekomallians) och utvecklar egna, skräddarsydda lösningar (som chatbots och operativsystem).

Telekom har varit engagerad i etisk AI-användning sedan 2018 och har publicerat principer för grön AI för att främja hållbar utveckling. Företaget har utbildat cirka 90 000 anställda i AI-relaterade färdigheter och etablerat ett AI-kompetenscenter för att stödja säker och etisk AI-implementering.