Deutsche Telekoms chatbot Tinka blir mer personlig

Deutsche Telekoms chatbot Tinka, som har fungerat som T-Mobile Österrikes virtuella kundrådgivare i två år, kommer att få nya funktioner. I framtiden kommer Tinka att kunna identifiera kunder vid namn och komma ihåg tidigare samtal för att erbjuda en mer personlig och anpassad kundupplevelse.

Tinka hanterar dagligen cirka 2 000 kundfrågor relaterade till abonnemang, produkter, fakturering och nätverksanslutningar. För närvarande kan boten svara på över 1 500 frågor, och dess databas uppdateras kontinuerligt. Utvecklingsteam arbetar tillsammans med kunder för att optimera Tinka och bättre möta deras behov.

Med hjälp av en ny dataplattform kommer Tinka att kunna använda kunders val på webbplatsen, med deras medgivande. Detta innebär att boten bättre kan förutse kundens behov, oavsett om det gäller en flytt, en problemhändelse eller förnyelse av ett kontrakt. Tinka kommer också att utöka sin tillgänglighet till populära meddelandetjänster, så att den finns där kunderna finns.

Tinka utvecklas för närvarande för att integreras med artificiell intelligens som en del av Deutsche Telekoms bredare eLIZA-program. Detta skulle göra det möjligt för boten att lära sig och tillämpa bästa praxis från kundinteraktioner. Även om Tinka kommer att få mer mänskliga drag, betonar dess utvecklare att det fortfarande är ett automatiskt system, och kunder som föredrar mänsklig kontakt kommer även fortsättningsvis att kunna tala med mänskliga rådgivare.