DHgate förtydligar sina retur- och återbetalningsprocesser

E-handelsplattformen DHgate har förtydligat sina retur- och återbetalningsprocesser för sina kunder, i syfte att garantera köparnas nöjdhet. Företaget meddelade att kunder kan ansöka om full återbetalning om de vill returnera sin beställning av någon anledning. Returprocessen inleds vanligtvis inom 3 till 90 dagar efter mottagandet av beställningen.

DHgate betonar att även om processen kan variera mellan olika leverantörer, är alla bundna av företagets återbetalningspolicy. Kunderna uppmanas i första hand att kontakta säljaren för att lösa eventuella problem. Om en överenskommelse inte kan nås, erbjuder DHgate ytterligare stöd för att säkerställa att ärendet löses tillfredsställande.

Ansökan om återbetalning kan göras om en beställning är försenad, produkten inte stämmer överens med beskrivningen, eller om den är skadad. Kunden måste öppna en tvist inom 5 till 90 dagar från leveransdatumet, vilket varierar beroende på vilken transporttjänst som används (t.ex. DHL, EMS, China Post). Det är inte möjligt att öppna en tvist mer än 90 dagar efter leveransen.

Öppnande av en tvist sker genom att logga in på DHgate-kontot, gå till "Min DHGate" och välja "Mina beställningar". Beställningsnumret anges sedan i sökfältet. Via appen, från "Kontot" och "Mina beställningar", kan man även öppna tvister för beställningar som väntar på leverans.

Anledningar till att begära återbetalning kan inkludera kvantitetsbrister. I sådana fall krävs detaljerad information, foton av de mottagna produkterna eller av den skadade förpackningen, samt eventuellt bevis på vikt och spårningsinformation. En video av uppackningen kan också vara till hjälp som bevis.