DiRAD Technologies lanserar AI-baserad virtuell kundtjänstagent
DiRAD Technologies har lanserat DiVA, en AI-driven lösning för automatisering av kundtjänstflöden, riktad mot bland annat myndigheter och utbildningssektorn.
Det New York-baserade företaget DiRAD Technologies har introducerat DiVA, en virtuell agent baserad på artificiell intelligens. Syftet med lösningen är att automatisera rutinartade kundärenden och hantera stora volymer av frågor utan behov av komplex programmering.
Genom att integrera DiVA i befintliga system kan organisationer erbjuda kundsupport dygnet runt. Enligt John Michne, vice vd på DiRAD, har utvecklingen drivits av ett behov hos offentliga aktörer att sänka driftskostnader samtidigt som kvaliteten på kundmötet bibehålls.
Verktyget är utformat för att vara kompatibelt med etablerade kontaktcenterplattformar. DiVA finns tillgänglig för omedelbar driftsättning för företag och organisationer som vill effektivisera sin kommunikation.