Dohop lanserar TravelSure för hantering av flygstörningar
Reseteknikföretaget Dohop har introducerat tjänsten TravelSure, utformad för att automatisera ombokningar för passagerare vid störningar på direktflyg.
Det isländska teknikföretaget Dohop har utökat sin produktportfölj med TravelSure, en lösning för att hantera inställda eller försenade direktflyg. Tjänsten riktar sig till flygbolag och resebyråer som vill minska den administrativa bördan vid störningar.
När en försening överstiger tre timmar aktiveras automatiserade processer för kommunikation och ombokning. Passagerare ges möjligheten att bokas om till nästa tillgängliga flyg oavsett operatör, med tillgång till Dohops dygnet-runt-support. Tjänsten fungerar som ett komplement till företagets befintliga lösning, ConnectSure, som fokuserar på självkopplade anslutningsresor.
Hugh Aitken, operativ chef på Dohop, betonar att tjänsten syftar till att både avlasta personal och skydda varumärkets rykte. Genom att erbjuda en strukturerad hantering av störningar hoppas partners kunna bibehålla kundlojalitet i en bransch där hanteringen av problem ofta avgör om en kund återvänder.
Lösningen är utformad för att kunna integreras i researrangörers egna gränssnitt och påverkar inte passagerarens lagstadgade rättigheter till återbetalning eller kompensation.