Dongfang Zhenxuan kompenserar dubbelt för problemprodukt, kräver ej retur

E-handelsplattformen Dongfang Zhenxuan har svarat på konsumentfeedback gällande kvalitetsproblem med produkten "Liuliu stool". Företaget meddelade den 30 september att man kommer att återbetala dubbla priset till alla kunder som köpt produkten och inte kräva att produkten returneras.

Enligt företagets uttalande vidtog man omedelbara åtgärder efter att ha mottagit konsumentfeedback. Dongfang Zhenxuan genomförde interna kontroller och bad säljaren att skicka in produkterna för ytterligare testning. Plattformen genomförde även en egen oberoende test av produkten.

Med tanke på att testrapporter kan ta tid, beslutade Dongfang Zhenxuan att erbjuda en dubbel återbetalning för att säkerställa konsumenternas rättigheter och ge dem en orofritt helg. Företaget bad också om ursäkt för händelsen och lovade att förbättra sina processer för granskning av säljare och kvalitetskontroll av produkter.

Detta fall är en del av en bredare granskning där "Liuliu stool"-produkter har rapporterats ha problem med mögel i trädelarna och användning av återanvänt skummaterial. En annan plattform, Jiaogge Pengyou, har också stött på liknande problem och erbjudit liknande kompensation. Den offentliga personen Luo Yonghao har kritiserat Dongfang Zhenxuan för att inte ha hanterat situationen mer omfattande, trots att deras försäljning av produkten har varit betydande.