EBay:s VD hämtar idéer från ständig feedback

EBay:s VD Jamie Iannone har använt kundfeedback och interna samtal för att förnya företaget. Innan Iannone tillträdde sin roll i april 2020, utarbetade han ett 10-sidigt dokument för styrelsen med idéer för att återuppliva online-marknadsplatsen. Han intervjuade också alla företagets ledare och frågade dem tre nyckelfrågor: vad som behövde förändras, vad som behövde förbli detsamma och vad de hoppades att han skulle göra som VD.

Dessa samtal gav Iannone en djup förståelse för hur man genomför sin strategiska plan samtidigt som man utvecklar EBay:s kultur. Han betonar att "om du kan hitta det inifrån, har de flesta företag svaret" för att hitta den bästa vägen framåt.

Iannone söker även feedback från EBay:s köpare och säljare. Han berättade om ett tillfälle då två säljare av handväskor uttryckte begränsningar i antalet produktbilder de kunde använda. Senare ökade eBay antalet tillgängliga bilder till 24. Iannone anser att lyssnande på communityn ger värdefulla idéer för företagets utveckling.

Iannone tror att nöjda köpare och säljare kommer att öka aktiviteten på plattformen och driva EBay:s tillväxt. Företaget nämner att mun till mun-metoden fortfarande är dess största källa till nya affärer. Denna filosofi har lett till flera förändringar och nya funktioner, såsom autentiseringstjänster efter försäljning, för att öka förtroendet.

EBay, som tidigare i år slutförde förvärvet av Depop, en sajt för begagnade modekläder, har också gynnats av det ökande intresset för second hand. Sedan Iannone blev VD har EBay:s aktiekurs nästan tredubblats och har i år stigit mer än 20 %, vilket överträffar den bredare marknaden.