EBay:s VD söker idéer genom ständiga återkopplingar

Jamie Iannone, som blev VD för EBay i april 2020, har använt kontinuerligt insamlande av återkoppling för att styra utvecklingen av onlinehandelsplattformen. Innan han tillträdde sin roll presenterade han en plan för styrelsen, men säkerställde först insikter från företagets ledningsgrupp.

Iannone frågade sina ledare vilka tre saker som borde ändras på EBay, vilka som borde förbli desamma och vad de hoppades att han skulle göra. Han konstaterar att dessa samtal gav honom en djupgående förståelse för hur man genomför strategin och utvecklar EBay:s kultur. "Om du hittar det inifrån, har de flesta företag svaret", sade han om vikten av interna insikter.

Sökandet efter feedback sträcker sig även till EBay:s användare. Iannone nämner ett exempel med säljare av handväskor som kände sig begränsade av gränsen på 12 foton för sina produkter. Baserat på denna feedback ökade EBay antalet foton till 24, vilket förbättrade produktpresentationen och ökade försäljningen. "Om du lyssnar på ditt community, kommer de att ha alla möjliga bra idéer för vad du behöver göra i den här branschen", sade Iannone.

Iannone tror att nöjda köpare och säljare kommer att öka aktiviteten på plattformen och driva EBay:s tillväxt. Enligt företaget är mun till mun-marknadsföring fortfarande deras största källa till nya affärer. Denna filosofi har lett till flera förändringar och nya funktioner som Iannone har infört, såsom autentiseringstjänster efter försäljning, för att öka förtroendet på plattformen.

EBay:s aktiekurs har nästan tredubblats sedan Iannone blev VD, och aktien har stigit över 20% i år, vilket överträffar den bredare marknaden. För att stödja Iannones strategi röstade EBay:s styrelse tidigare i år emot ett fientligt övertagandeerbjudande från GameStop. Iannone betonar öppenheten för feedback: "Min filosofi är att feedback verkligen är en gåva."