eGain erbjuder AI-agent för Cisco Webex Contact Center

eGain Corporation har lanserat eGain AI Agent, en ny lösning integrerad med Cisco Webex Contact Center. Syftet är att förse kundtjänstagenter med realtidsbaserad, AI-driven kunskap direkt i deras befintliga Webex-arbetsflöde.

Den nya lösningen utnyttjar eGains AI Knowledge Hub och AI Agent-funktioner för att analysera konversationshistorik. Detta ger agenter kontextuell vägledning under kundinteraktioner, med målet att öka förstakontaktslösningar, minska hanteringstider och förbättra den totala kundupplevelsen.

Systemets huvudfördelar inkluderar realtidsassistans för agenter, intelligensanalys av konversationer och ett sömlöst arbetsflöde. Den inbäddade guiden minskar behovet av att växla mellan olika system, vilket höjer agenternas produktivitet. eGains egenutvecklade AI-metod säkerställer att kunskapen är korrekt och följer regelverk.

"Moderna kontaktcenter behöver AI som agenter kan lita på," säger Ashu Roy, VD för eGain. "Vår lösning möter kunderna där de befinner sig i Cisco-ekosystemet och levererar beprövade AI-kunskapsfunktioner inom den plattform de redan använder." eGain kommer att demonstrera integrationen vid Customer Contact Week i Orlando, 21–23 januari 2026.