eGain: Kundtjänstens AI behöver pålitlig kunskap
Företag bör köpa färdiga AI-lösningar för kundtjänst istället för att bygga egna, för att snabbare och mer skalbart leverera värde.
Artificiell intelligens (AI) omformar affärsvärlden, med amerikanska företag som förväntas investera 300 miljarder dollar årligen i AI under de kommande fem åren. Kundtjänsten står i frontlinjen för denna AI-drivna disruption, med potential att drastiskt minska kostnader och förbättra processer.
En central utmaning är att säkerställa att AI levererar pålitliga och begripliga svar till rätt person vid rätt tidpunkt. Detta kräver hantering av enorma mängder data, inklusive policys och produktinformation. Frågan för företag är om de ska bygga egna AI-system eller köpa moderna kunskapshanteringslösningar som kan driva deras AI-initiativ.
Experter rekommenderar att köpa färdiga lösningar i AI-transformationens tidiga skeden. Att bygga egna system är tidskrävande och komplext, medan en bra kunskapshanteringslösning kan implementeras på så lite som 4–8 veckor. Dessa system erbjuder ofta proaktiva funktioner som minskar serviceärenden och ökar kundnöjdheten.
Gartner varnar för att AI-projekt utan integration med moderna kunskapshanteringssystem riskerar att misslyckas. "Skräp in, skräp ut"-principen gäller, där AI:ns prestanda är direkt beroende av kvaliteten på den data den matas med. Ledande aktörer som eGain erbjuder decennier av expertis och färdiga lösningar som säkerställer korrekt, konsekvent och compliant information för AI-system.