eGain och Deloitte släpper studie om företagens kunskapsförlust
En ny gemensam rapport från eGain och Deloitte varnar för en "kunskapsexodus" värd 9 biljoner dollar när "babyboomers" går i pension. 92 % av företagen misslyckas med att säkra kunskap innan personalen slutar.
Mjukvaruföretaget eGain och konsultföretaget Deloitte har publicerat en gemensam rapport som adresserar den växande kunskapsbristen inom företagsvärlden. Bristen drivs av den omfattande pensioneringen av "babyboomer"-generationen.
Rapporten uppskattar att denna generationsövergång kan leda till produktionsbortfall på mellan 6,9 och 9,6 biljoner dollar för företag. Enligt studien misslyckas 92 procent av de tillfrågade företagen med att systematiskt säkra institutionell kunskap från medarbetare som närmar sig pensionsåldern.
Rapporten, "The $9 Trillion Knowledge Exodus: How Companies Can Turn the Tide of Baby Boomer Retirements into a Competitive Advantage", föreslår en femstegsmodell för att systematiskt samla in och förmedla företagsintern kunskap. Målet är att omvandla pensioneringsrisken till en konkurrensfördel.
Rapporten presenterar även fallstudier som illustrerar framgångsrika strategier. Ett ledande europeiskt telekombolag förbättrade bland annat sin kundtjänst avsevärt genom att konsolidera sina kunskapsresurser. Ett flygbolags fraktavdelning effektiviserade också sin kunskapshantering avsevärt.