eGain utser Steve Pappas till innovationschef
Steve Pappas, en veteran inom kunskapshantering med över två decennier av erfarenhet av företagsmjukvara och AI, har utsetts till ny innovationschef på eGain Corporation.
eGain Corporation, en leverantör av AI-drivna kunskapsplattformar och kundupplevelselösningar, har utsett Steve Pappas till sin nya innovationschef. I sin nya roll kommer Pappas att ansvara för att forma eGains produkt- och marknadsutvidgningsstrategi vid skärningspunkten mellan AI, kunskapshantering och kundupplevelse.
Pappas har över tjugo års erfarenhet av att skala företagsmjukvaruföretag (SaaS) inom reglerade branscher som hälsovård, finansiella tjänster och statlig sektor. Senast var han Chief Strategy Officer på Cobalt Speech & Language, ett företag inom AI-talteknik. Innan dess tillbringade han 13 år på kunskapshanteringsföretaget Panviva, där han avancerade till rollen som SVP och CMO.
Pappas är också grundare av ExSynt Solutions och skapare av AiDiscover, en AI-driven plattform för insikter, samt värd för podcasten Science of CX som fokuserar på kundupplevelsesstrategi.
"Steve är precis den typ av ledare vi vill ska driva integrerade innovationer hos eGain", säger Ashu Roy, VD för eGain. "Hans djupa rötter inom kunskapshantering, hans erfarenhet av att bygga företags tillväxt på komplexa marknader och hans passion för CX och AI gör honom unikt lämpad att hjälpa oss att driva vår mission om kunskapsautomation."
Pappas erkänns som en tankeledare inom kundupplevelseområdet och har utnämnts till flera framstående listor. eGain siktar på att stärka sin ledande position inom kunskapshantering och automationskategorin under hans ledning.