eGain hjälper telekombolag att flytta kundtjänst till sociala medier

eGain Corporation har introducerat lösningar som hjälper telekomföretag att utöka sin kundtjänst till plattformar för sociala medier. De nya verktygen gör det möjligt för företag att övervaka och delta i konversationer i sociala medier, vilket blir allt viktigare för hanteringen av kundrelationer.

Konsumenter använder sociala medier allt aktivare för att diskutera företag, söka råd och dela sina åsikter. Med eGains lösning kan teleoperatörer följa dessa konversationer, svara på kundernas frågor och bekymmer samt samla in värdefull feedback. Detta hjälper också till att förebygga en potentiellt skadlig varumärkesbild som orsakas av negativa kommentarer.

Företag står inför utmaningen att koppla samman kundtjänst i sociala medier med andra kanaler de använder, såsom telefon eller e-post. eGain syftar till att lösa detta genom att integrera sociala medier som en del av en bredare, enhetlig kundtjänststrategi. Målet är att skapa en sömlös upplevelse för kunden, oavsett vilken kanal de använder.

Lösningen gör det möjligt för företag att samla in feedback genom automatiserade enkäter, övervaka trender och identifiera ny information som kan användas för att förbättra tjänsten. eGain Social-produkten erbjuder färdiga funktioner för att uppnå dessa mål, vilket hjälper företag att förbättra sin kundtjänst och skilja sig från konkurrenterna genom sin strategi för sociala medier.