eGain introducerar AI-driven kunskapshantering för kundtjänst

eGain Corporation har lanserat en ny lösning för kunskapshantering som utnyttjar artificiell intelligens (AI) för att effektivisera kundtjänstverksamhet och kompetensutveckling för anställda i stor skala.

Lösningen använder generativ AI för att organisera och leverera information mer effektivt till kundtjänstcenter. Målet är att stödja mångsidigheten hos medarbetarna och förbättra kundupplevelsen genom att tillhandahålla korrekt information snabbt. Det nya tillvägagångssättet fokuserar på att säkerställa relevant information och integrera den i arbetsflödet, samtidigt som operativa kostnader minskar.

Tekniken är utformad för att möta moderna kundtjänstutmaningar, såsom fragmenterad information och behovet av snabb respons. eGains mål är att erbjuda verktyg som hjälper företag att bygga ett system för pålitlig kunskap, vilket är avgörande i AI-eran. Företaget betonar lösningens förmåga att hantera både tyst och explicit kunskap, samt att stödja snabbare introduktion av nya medarbetare.

Enligt företaget är lösningen designad för att förbättra både kundtjänsten och agenternas upplevelse. Genom att utveckla kunskapshanteringen syftar man till att minska utbrändhet bland agenter och förbättra företagens totala prestanda. eGain anser att kombinationen av AI och kunskapshantering är avgörande för framtidens kundtjänst.