eGain framhåller nytt kunskapssystem för GenAI-eran
eGain Corporation har släppt en analys som lyfter fram vikten av ett nytt "Knowledge System of Record" (KSOR) för företag i den generativa AI-eran. Systemet är avgörande för att hantera pålitlig information.
Ett nytt kapitel i företagssystem: eGain presenterar det nödvändiga "Knowledge System of Record"
Den välkända leverantören av företagslösningar, eGain Corporation, har publicerat en analys som identifierar en ny hörnsten i företagsarkitekturen: Knowledge System of Record (KSOR). Enligt detta utlåtande, med den snabba spridningen av generativ artificiell intelligens (GenAI), är det avgörande för företag att etablera en centraliserad och pålitlig informationskälla för att stödja sina AI-system.
Traditionellt har företagsarkitekturer baserats på system för affärssystem (ERP), kundrelationshantering (CRM) och personalhantering (HCM). eGain menar dock att GenAI-eran kräver ett nytt system vid sidan av dessa. KSOR aggregerar, validerar och hanterar företagets kunskapsresurser på ett sätt som säkerställer tillförlitligheten och korrektheten i AI-genererade resultat.
Rapporten betonar att företag som försummar införandet av KSOR kan komma att bygga sina AI-kapacitet på en instabil grund. Detta kan leda till betydande affärsrisker och begränsa den verkliga potentialen hos generativ AI. Företag måste identifiera detta arkitektoniska behov för att förbli konkurrenskraftiga.
Utvecklingen av kunskapshantering har gått från transaktionssystem till analys och nu mot kontextualiserad information. Enligt eGain utgör KSOR kärnan i denna tredje våg av utveckling, vilket gör det möjligt för företag att uppnå en hållbar konkurrensfördel genom förbättrad operativ effektivitet, kundupplevelse och innovation.