eGain betonar vikten av kunskap inom hybridarbete

eGain Corporation, ett mjukvarulösningföretag, har presenterat insikter som belyser vikten av effektiv kunskapshantering i dagens arbetslandskap, med särskilt fokus på hybridarbetsmodeller.

Enligt företaget visar sig traditionell medarbetarutbildning ofta vara otillräcklig. "Glömskekurvan" indikerar att människor snabbt glömmer en stor del av ny information. Dessutom bidrar korta uppmärksamhetsperioder och den korta tiden ny personal stannar, till att försvåra effektiviteten av utbildningsinsatser.

Hybridarbete, trots försök att få tillbaka anställda till kontoren, verkar vara här för att stanna. Denna modell försvårar utbildningsprocessen ytterligare, vilket ofta lämnar anställda utan omedelbar hjälp. Detta kan leda till ökad personalomsättning och negativ påverkan på företagets resultat.

eGain föreslår en lösning genom att modernisera kunskapstillgången och implementera det som ett enhetligt kunskapscenter. Ett sådant center konsoliderar befintlig kunskap, procedurer och lösningar till en enda, pålitlig informationskälla. Att leverera kunskap i rätt tid och kontext möjliggör för medarbetare att få rätt stöd när de behöver det, mitt i arbetsflödet.

Företaget ger exempel från stora organisationer, inklusive en BPO-leverantör och ett hälsoförsäkringsbolag, som har framgångsrikt minskat personalomsättning och utbildningstider genom kunskapscenter, även under pandemins omställningar.