eGain lanserar Agentic Studio för autonom kundförfrågningshantering

eGain Corporation har lanserat Agentic Studio, en ny funktion i sin eGain AI Agent-plattform. Denna nya lösning är utformad för att ge AI-agenter förmågan att lösa kundförfrågningar självständigt från början till slut, utan mänsklig intervention.

Det nya Agentic Studio syftar till att minska den genomsnittliga hanteringstiden för kundservice, förbättra andelen ärenden som löses vid första kontakten och sänka servicekostnaderna. Funktionen gör det möjligt för AI-agenter att göra förfrågningar till externa system och utföra transaktioner för kundens räkning.

Verktyget använder orkestrering av flera AI-agenter för att hantera komplexa förfrågningar. Det konverterar befintliga processdokument och standardiserade driftsprocedurer (SOP) direkt till funktionella arbetsflöden, vilket gör det möjligt för kundserviceföretag att implementera autonoma processer snabbare. Ett bibliotek med förbyggda arbetsflödesmallar ger en ännu snabbare väg till driftsättning.

Agentic Studio inkluderar funktioner som åtkomst till externa system för att hämta information och autonoma transaktioner, som att uppdatera poster. För känsliga, reglerade interaktioner tillhandahåller den deterministisk AI-vägledning för att säkerställa noggrannhet och efterlevnad. Om en förfrågan kräver mänskligt omdöme, överförs konversationen smidigt till en live-agent med fullständig kontext.

eGains VD Ashu Roy noterade att Agentic Studio tar nyttan av tidigare AI-investeringar längre genom att möjliggöra att flera AI-agenter agerar på verifierad, betrodd kunskap.