eGain lanserar AI-agent för kundtjänstcenter
eGain Corporation har lanserat en ny AI-agent avsedd för kundtjänstcenter. Lösningen syftar till att förbättra agenternas prestation genom att erbjuda realtidsvägledning under kundsamtal.
Sunnyvale, Kalifornien – eGain Corporation (NASDAQ: EGAN) har introducerat eGain AI Agent for Contact Center, en ny lösning som är utformad för att hantera variationen i prestation hos kundtjänstcenteragenter. Verktyget syftar till att ge alla agenter expertliknande vägledning under kundinteraktioner, vilket förbättrar både agentens upplevelse och kundnöjdheten.
AI-agenten använder eGains AI Knowledge Hub för att leverera korrekta och begripliga svar. Systemet övervakar kundtjänstsamtal i realtid för att identifiera kundens behov och presenterar guidad kunskap under samtalets gång. Lösningen anpassar sig efter agentens erfarenhet och ämnesspecifika kompetens, samtidigt som den säkerställer efterlevnad av regler och bästa praxis.
"84 % av kundtjänstcenteragenterna avskyr sina verktyg på skrivbordet", säger Ashu Roy, VD för eGain. "Istället för att klaga på en 'långsam dator' medan de desperat klickar mellan appar, kan de nu förlita sig på pålitlig, steg-för-steg AI-vägledning."
AI-agenten integreras som standard med plattformar som Amazon Connect, Genesys och Salesforce. API:er finns tillgängliga för integration med andra CRM- och kundtjänstcenterplattformar. eGain Corporation fokuserar på AI-baserade kunskapshanteringslösningar för att förbättra kundupplevelsen och minska kostnaderna genom att leverera tillförlitliga svar.