eGain lanserar AI-agent för kundservice
eGain Corporation har lanserat AI Agent IVA, en intelligent virtuell agent som förbättrar kundservicen genom naturlig konversation. Den nya agenten använder företagets kunskapsbas för att leverera korrekta och personliga svar.
Sunnyvale, CA – eGain Corporation (NASDAQ: EGAN) har lanserat AI Agent IVA, en ny intelligent virtuell agent som syftar till att förbättra kundservicen genom förståelse av naturligt språk. Till skillnad från traditionella, skriptbaserade system, drar IVA nytta av företagets interna kunskapsdatabas för att leverera korrekta och personliga svar.
Traditionella kundservicelösningar använder ofta komplexa menybaserade system som kan frustrera kunder. Forskning visar att en stor andel kunder har haft dåliga erfarenheter av telefonsystem som kräver för många knapptryckningar eller aldrig kopplar dem till en mänsklig agent. Dessutom är underhållet av dessa system betungande, då logiken måste byggas om vid ändringar i innehåll eller policy.
AI Agent IVA syftar till att lösa dessa utmaningar genom att ansluta direkt till eGains styrda kunskapsdatabas. Detta säkerställer att agenten alltid tillhandahåller aktuell och tillförlitlig information på naturligt språk, utan att kunderna behöver navigera i stela menyer eller upprepa sig. Detta leder till snabbare lösningar, färre eskaleringar och ökad kundnöjdhet.
"AI Agent IVA bygger på eGains styrda kunskapsdatabas, där varje artikel är strukturerad, underhållen och AI-redo", säger Ashu Roy, VD för eGain. "Denna grund gör det möjligt för IVA att hantera verkliga kundkonversationer korrekt och naturligt utan den löpande overheaden av att hantera logiken för beslutsträd."
Företag kan erbjuda sina kunder snabba och korrekta svar med hjälp av eGain AI Agent IVA. Den integreras med befintliga CRM- och callcenter-system och erbjuder global service dygnet runt utan behov av ytterligare personal.