eGain lanserar AI-lösning för hälso- och sjukvården

Sunnyvale, Kalifornien – 23 juni 2026 – eGain Corporation (NASDAQ: EGAN) har lanserat eGain AI Knowledge Suite for Healthcare, med målet att lösa utmaningarna med användningen av artificiell intelligens inom hälso- och sjukvården. Mjukvarusviten är speciellt utformad för hälso- och sjukvårdens kontaktcenter och förser sjukförsäkringsgivare och sjukhussystem med en styrd och granskningsbar kunskapsbas för all kundinteraktion.

Den nya lösningen förväntas förbättra effektiviteten avsevärt inom hälso- och sjukvårdsorganisationer. Enligt eGain kan handläggningstiderna inom kundtjänst minska med upp till 40 procent, introduktionstiden för nyanställda kan sjunka från 12 till 4 veckor, andelen lösningar vid första kontakt kan öka till över 85 procent och antalet undvikbara felaktiga anspråk kan minska med 22 procent under de första 90 dagarna.

Lösningen syftar till att hantera de ökande utmaningarna inom hälso- och sjukvårdens kontaktcenter, såsom hög personalomsättning, strängare regleringar och strategiska krav på AI. För närvarande använder många organisationer flera separata informationssystem och försöker integrera AI ovanpå dem, vilket leder till fragmentering av information och fel.

eGain AI Knowledge Suite for Healthcare tillhandahåller en enhetlig, granskningsbar informationskälla som säkerställer att kundtjänstmedarbetare får korrekt och uppdaterad information i alla kanaler. Den inkluderar färdiga arbetsflöden för hälso- och sjukvårdens specifika behov, såsom medlemsförmåner, förmåner, läkemedelslistor och tidsbokningar, och integreras med ledande hälso- och sjukvårdssystem som Epic och Salesforce Health Cloud.

VD Ashu Roy betonade vid lanseringen att hälso- och sjukvårdens verkliga problem är datahantering, inte AI i sig. eGains lösning erbjuder den nödvändiga, pålitliga faktabaserade grunden för att AI ska kunna fungera effektivt och pålitligt.