eGain lanserar AI Knowledge Suite för detaljhandelns bankverksamhet
eGain Corporation har lanserat eGain AI Knowledge Suite for Retail Banking, en ny lösning som syftar till att hjälpa banker att öka tillväxten, kundnöjdheten och följsamheten med regelverk.
Sunnyvale, Kalifornien – eGain Corporation (NASDAQ: EGAN) har lanserat eGain AI Knowledge Suite for Retail Banking, en ny lösning utformad för att hjälpa community-banker, regionala banker och kreditföreningar att öka intäkterna, förbättra kundnöjdheten, öka produktiviteten för frontlinjepersonal och stärka efterlevnaden av regelverk.
Den nya lösningen syftar till att möta de utmaningar som detaljhandelsbanksektorn står inför, såsom ökande servicekostnader och krympande marginaler. Många finansinstitut förlitar sig fortfarande på kunskap som är spridd över dokument, system och personlig expertis, vilket leder till frustrerande kundinteraktioner och inkonsekventa svar.
eGains produkt förenar tillförlitlig, styrd kunskap till en enhetlig grund som både anställda och AI kan förlita sig på. Den inkluderar den prisbelönta eGain AI Knowledge Hub och funktioner specifikt utformade för detaljhandelsbanker, inklusive guidade säljsamtal och automatiserad regelefterlevnad.
VD Ashu Roy betonade att kvaliteten på de dagliga samtalen är avgörande inom detaljhandelsbanksektorn. När anställda har rätt kunskap i rätt ögonblick blir interaktionerna snabbare och mer personliga. Samma tillförlitliga kunskap gör det möjligt för AI att leverera svar som alla kan stå bakom, vilket leder till högre intäkter, starkare lojalitet och lägre rörelsekostnader.
Lösningen omfattar eGain AI Knowledge Hub, som fungerar som en enda källa för policyer, produktinformation och expertis. Den inkluderar också eGain Sales Advisor, som hjälper frontlinjeanställda att identifiera kundbehov och rekommendera lämpliga lösningar. Dessutom erbjuder produkten automatiserad hantering av regelefterlevnad för att övervaka regulatoriska förändringar och säkerställa regelefterlevnad.