eGain: AI-systemens problem beror på bristande informationsorganisation
eGain har publicerat två vitböcker som tar upp exploderande AI-kostnader och misslyckade AI-chattbottar inom kundtjänst. Företaget menar att båda problemen härrör från dålig organisation av den information som AI:n behöver.
AI-lösningarnas leverantör eGain Corporation har släppt två vitböcker som adresserar vanliga problem med AI-projekt: okontrollerade kostnader och misslyckanden med AI-chattbottar inom kundtjänst. Enligt företaget härstammar båda dessa problem från samma orsak: organisationer har misslyckats med att effektivt organisera den information som AI:n kräver.
Den första publikationen, "Ending Runaway Token Costs in Enterprise AI", behandlar de oväntat ökande AI-kostnaderna. Enligt eGain är en stor del av AI:ns arbete slöseri, eftersom systemen måste söka igenom företagets dokumentation från början varje gång på grund av bristande organisation. En annan kostnadskälla är att outsourca rutinmässiga uppgifter, som beräkning av förseningsavgifter, till AI. eGain föreslår en lösning som involverar skapandet av en enhetlig, organiserad kunskapskälla och att rutinmässiga uppgifter styrs till traditionella programvaror.
Den andra vitboken, "The Trust Gap in AI Self-Service", förklarar varför många AI-projekt som används i kundgränssnittet misslyckas. Även om AI:n är 95% korrekt, kan felen vara betydande. Problemet förvärras när kunden interagerar direkt med AI:n utan mänsklig övervakning. eGain kritiserar också metoden där AI:n själv bestämmer vilka av företagets system den ska interagera med. Företaget menar att detta inte är tillräckligt tillförlitligt för live kundanvändning, eftersom fel inte kan upptäckas i tid.
"En okontrollerad AI-räkning innebär nästan aldrig att modellen är för liten. Det innebär att ingen har talat om för den var den ska leta", säger Ashu Roy, VD för eGain. "Och när en kund talar direkt med AI:n, finns det ingen kvar som kan fånga ett misstag innan det inträffar. Att få den underliggande informationen rätt är inte en funktion. Det är hela jobbet." Båda publikationerna finns tillgängliga på eGain.com.