eGain Tillhandahåller Programvara för Varumärkens Sociala Medieövervakning

eGain Corporation har introducerat eGain Social™, en mjukvarulösning som låter företag övervaka konversationer om sina produkter och varumärken på olika sociala medieplattformar som Facebook, Instagram samt forum och webben.

Programvaran gör det möjligt för organisationer att identifiera och analysera kundernas åsikter, både positiva och negativa. Detta ger företag möjlighet att snabbt svara på feedback, vilket är avgörande för att förbättra den övergripande kundupplevelsen.

Lösningen samlar in inlägg till eGain Advisor Desktop™-plattformen, där de analyseras för innehåll och sentiment. Meddelanden dirigeras sedan intelligent till rätt kö och agent för hantering. Svar kan publiceras privat eller direkt till sociala medier i format som är anpassade för respektive media.

Verktyget möjliggör även mätning och hantering av viktiga mätvärden, såsom trender i varumärkesomnämnanden, effektivitet och svarshastighet. Denna insikt bidrar till att optimera strategier för sociala medier.