Elisa implementerar AI för att optimera kundtjänstprocesser
Teleoperatören Elisa använder maskininlärning och AI för att minska administrativ börda för kundtjänstpersonal och höja kundupplevelsen.
Elisas AI-team har introducerat nya tekniska lösningar utformade för att effektivisera kundtjänstens arbetsflöden. Enligt data scientist Maria Kalimeri använder företaget bland annat modeller för att kategorisera kundkontakter, vilket avlastar personalen vid dokumentationsarbete efter avslutade samtal.
Utvecklingsarbetet bygger på tvärfunktionellt samarbete och tekniska partnerskap, exempelvis med Google, för att snabbare kunna implementera nya system. Dessa samarbeten syftar till att snabbt integrera avancerad teknik i den befintliga infrastrukturen.
Utöver automatiserad dokumentation använder företaget även AI-drivna system för produktrekommendationer baserade på kunddata. Fokus framåt ligger på att ytterligare automatisera affärsprocesser, i syfte att frigöra tid för personalen att fokusera på mer komplexa uppgifter.