Elisas virtuella säljare betjänar upp till 100 kunder per dag
I samband med pandemin har Elisas butikssäljare övergått till distansarbete. Den virtuella säljaren Vilma Tuuri betjänar numera upp till 100 kunder dagligen via försäljningschatt och videosamtal.
Teleoperatören Elisa har under pandemin flyttat flera av sina butikssäljare till distansarbete. Företaget har utvecklat en virtuell försäljningsmodell där anställda betjänar kunder online.
Vilma Tuuri, en av Elisas virtuella säljare, uppger att hon nu kan betjäna upp till 100 kunder per dag. Detta är betydligt fler än vad som var möjligt vid ansikte-mot-ansikte-arbete i en fysisk butik. Arbetet sker huvudsakligen via försäljningschatt och videosamtal, med hjälp av en dator, mus och hörlurar.
Elisa reagerade snabbt på de förändringar i kundbeteendet som pandemin medförde. Enligt företaget var den nya virtuella försäljningsmodellen i drift inom några veckor, och ingen butikssäljare behövde permitteras. Säljarna fick utbildning i det nya arbetssättet.
Arbete i en virtuell miljö kräver en annorlunda koncentration och noggrannhet från säljarnas sida, då flera kundgränssnitt hanteras samtidigt. Elisa konstaterar att modellen även möjliggör platsoberoende arbete. Säljarna kan arbeta var som helst, så länge internetuppkopplingen och datasäkerheten är tillfredsställande.