ENGIE effektiviserar kundkommunikation med Canonlösning

Energiföretaget ENGIE har samarbetat med Canon för att implementera en mer effektiv och flexibel strategi för dokumenthantering som en del av företagets satsning på omnikanalskommunikation. Målet var att skapa en enhetlig och smidig process för hantering av kundkommunikation.

ENGIE, som är verksamt i 31 länder med närmare 100 000 anställda globalt, stod inför utmaningen att förenkla, centralisera och påskynda processerna för att skapa kundkommunikation. Tidigare dokumenthanteringsflöden byggde på flera äldre system, vilket krävde betydande IT-resurser och medförde långa ledtider för kommunikationsändringar.

Canon levererade en skräddarsydd helhetslösning som integrerades med ENGIE:s befintliga system, vilket etablerade en centraliserad kontrollpunkt för dokumenthantering. Den nya lösningen möjliggjorde bland annat att direktutskick via post kunde återinföras som ett kostnadseffektivt kommunikationsverktyg.

Genom projektet har ENGIE minskat den administrativa bördan för kundkommunikation avsevärt. Ändringar i dokument kan nu göras snabbare, och IT-avdelningens arbetsbelastning har minskat i och med att de fragmenterade äldre systemen har ersatts. Företaget har därmed lagt en solid grund för en flexibel och framtidssäkrad lösning.