EOS: 29 % av européerna föredrar att tala med AI om bankärenden
Enligt en studie från EOS Group, föredrar 29 % av europeiska konsumenter att diskutera bankärenden med AI. 46 % upplever att AI har förbättrat kommunikationen med deras bank.
Enligt den nya studien EOS Banking AI Barometer är europeiska konsumenter alltmer öppna för att använda artificiell intelligens (AI) inom banksektorn. Undersökningen visar att 46 % av de tillfrågade upplever att kundkommunikationen har förbättrats med hjälp av AI, medan endast 11 % anser att servicen har försämrats.
Studien avslöjar att nästan en tredjedel av respondenterna, 29 %, föredrar att diskutera känsliga bankärenden med AI framför en mänsklig banktjänsteman. Bland yngre åldersgrupper, 18–34 år, stiger denna siffra till 38 %.
Konsumenter uppskattar AI för dess förmåga att snabba upp informationssökning (54 %), förbättra kommunikationshastigheten (51 %) och erbjuda tillgänglighet dygnet runt (51 %). Trots dessa tekniska fördelar saknar dock 60 % av respondenterna fortfarande den mänskliga touchen i AI-driven kommunikation.
Marwin Ramcke, VD för EOS Group, betonar att kombinationen av AI och mänsklig interaktion är avgörande för förbättrad kundservice. Konsumenterna visar också en beredskap för proaktiva tjänster, såsom förvarningar om potentiella övertrasseringar (61 %) och förslag på betalningsplaner (51 %).
Studien genomfördes i juli 2026 med 4 400 deltagare från elva europeiska länder för att kartlägga konsumenternas attityder till AI inom bankkommunikation.