EOS Group: 29 % föredrar att hantera känsliga bankärenden med AI
Enligt en undersökning från EOS Group uppger 46 % av europeiska konsumenter att AI har förbättrat deras bankkommunikation. Nästan en tredjedel (29 %) föredrar AI framför en människa vid hantering av känsliga ekonomiska frågor.
En ny studie från EOS Group, 'EOS Banking AI Barometer', belyser den ökande rollen för artificiell intelligens (AI) inom europeisk bankverksamhet. Undersökningen visar att 46 % av europeiska konsumenter anser att AI har förbättrat kommunikationen med deras bank. Endast 11 % upplever en minskning i servicekvalitet.
En betydande andel, 29 %, uppger att de föredrar att hantera känsliga bankärenden med AI snarare än med en mänsklig representant. Bland yngre konsumenter (18–34 år) är siffran ännu högre, 38 %. Studien konstaterar dock att det fortfarande finns begränsningar när det gäller AI:s förmåga att förstå kunders behov och lösa problem effektivt. Endast ungefär en tredjedel litar på AI:s kapacitet inom dessa områden.
Trots att 60 % av de svarande saknar den mänskliga kontakten, uppskattas AI:s fördelar såsom snabbare informationssökning och ständig tillgänglighet. Marwin Ramcke, VD för EOS Group, betonar att även om AI förbättrar tjänster, ersätter den inte den mänskliga interaktionen. De mest framgångsrika bankerna använder AI som ett verktyg för att komplettera den service som ges av människor.
Konsumenter ser också potential i AI för proaktiva tjänster. 61 % önskar att AI varnar dem för potentiella övertrasseringar, och 51 % skulle uppskatta att AI föreslår betalningsplaner vid skulder. Särskilt kunder som tidigare haft betalningssvårigheter är mer öppna för AI-baserad bankassistans, vilket tyder på att AI kan utvecklas från att enbart svara på frågor till att bli en proaktiv finansiell rådgivare.