EU stärker passagerarnas rättigheter vid inställda och försenade flygningar

Europeiska unionen har förnyat och stärkt reglerna gällande flygpassagerares rättigheter. Dessa nya bestämmelser säkerställer att passagerare erbjuds adekvat kompensation och assistans om deras flygning ställs in, drabbas av en betydande försening, eller om de nekas ombordstigning.

Vid inställda eller nekade ombordstigningar måste flygbolaget erbjuda kompensation och assistans, förutsatt att passageraren checkat in i tid. Rättigheterna gäller alla flygningar, inklusive charterflyg, som avgår från en EU-flygplats eller som ankommer till EU ombord ett flygbolag baserat inom EU. Passageraren har rätt att välja antingen återbetalning av biljettpriset (och vid behov en gratis returresa till avgångsorten) eller alternativ transport till sin destination.

Om flygbolaget inte kan tillhandahålla tillräckligt med platser för alla passagerare, ska det först undersöka om några passagerare är villiga att avstå sina platser mot överenskommen ersättning. Om en passagerare nekas ombordstigning, måste flygbolaget utge kompensation som varierar mellan 250 och 600 euro beroende på flygningens längd. Ersättningen kan halveras ifall resan fördröjs med en viss tid. Flygbolaget ska även erbjuda måltider, dryck och vid behov logi.

Vid stora förseningar, de som överstiger en viss tid (2–4 timmar beroende på resans längd), måste flygbolaget erbjuda passagerarna måltider, dryck och logi. Om förseningen uppgår till 5 timmar eller mer, har passageraren rätt till återbetalning av biljettpriset och möjlighet att återvända till avgångsorten utan kostnad. Vid skada, förstörelse, förlust eller försenat ankommande bagage på flygningar med EU-flygbolag kan passagerare kräva upp till 1000 SZR globalt. Vid skada som resulterat i personskada eller dödsfall kan passagerare ha rätt till ersättning globalt.