EvaSpeaks lanserar AI-plattform för att omvandla samtal till kvalificerade leads

EvaSpeaks har presenterat sin nya omnichannel AI-agentplattform, utformad för att omvandla kundintentioner till kvalificerade möjligheter och affärsåtgärder.

Den nya plattformen adresserar problemet där kundintresse kan minska om ett samtal inte leder till en konkret nästa steg. EvaSpeaks hjälper företag att agera medan intresset fortfarande är starkt.

AI-agenter inom plattformen kan svara på frågor i telefonsamtal och webbaserade konversationer baserat på företagsgodkänd information. De identifierar kundens behov, kvalificerar potentiella kunder, kontrollerar tillgänglighet och bokar möten. Integrerade verktyg kan uppdatera CRM-leads, öppna supportärenden eller överföra samtal med kontext intakt.

EvaSpeaks kan även hantera e-postförfrågningar, skapa leads från dem, skicka svar baserade på företagets egen kunskapsbas och vid behov köa en återuppringning om ett telefonnummer anges. Företaget kan välja om en teammedlem ska godkänna återuppringningen eller om AI-agenten ska utföra den automatiskt. Plattformen stöder även textmeddelandebekräftelser och påminnelser.

Alla kundinteraktioner loggas som affärsdata som inkluderar kundens intention, insamlad information, utfall och status för åtgärder. Detta ger teamen en tydlig översikt över vilka samtal som genererat leads eller krävt uppföljning, utan att behöva sammanställa information från spridda anteckningar. Företag kan själva konfigurera EvaSpeaks-plattformen för att passa sina egna affärsprocesser.