Företagsledare diskuterar användningen av AI för kundupplevelsen

På Fast Companys Innovation Festival i New York diskuterades artificiell intelligens (AI) roll i att utveckla kundupplevelsen. Företagsledare som Fran Bell från The Home Depot och Eugene Nikolavsky från Stellantis belyste AI:s förmåga att förändra hur kunder interagerar med företag.

Fran Bell, teknikchef på The Home Depot, beskrev hur deras AI-assistent, Magic Apron, betjänar både proffs och hemmafixare. Assistenten hjälper kunder före, under och efter köp, och förbättrar även kundupplevelsen i fysiska butiker. Enligt Bell förstärker AI personalens expertis genom att hjälpa dem att snabbt lokalisera produkter i butiken.

Eugene Nikolavsky, CIO för Nordamerika på Stellantis, delade erfarenheter av att förbättra bilmärkets kundresa med hjälp av AI. Han förklarade att AI används för att skapa en enhetlig köpupplevelse, där processen kan påbörjas både online och i bilhallen. Baserat på positiv feedback planeras denna upplevelse att skalas upp internationellt.

Båda ledarna betonade vikten av kundförståelse vid utveckling av teknik. Bell menade att AI-lösningar inte bör byggas enbart för teknikens egen skull, utan baserat på en djupgående kundinsikt.