Fast Company: AI för analys av kundens röst
Fast Company presenterar hur AI kan användas för att analysera kundfeedback och behov, vilket hjälper företag att förbättra sin kommunikation.
Tidningen Fast Company har publicerat en guide som förklarar hur artificiell intelligens (AI) kan användas för att analysera "kundens röst" (voice of the customer). Artikeln rekommenderar företag att utnyttja AI för att identifiera de uttryck och smärtpunkter som kunderna använder, vilket kan styra innehållet i allt från webbplatser till säljmaterial.
Metoden, "voice of the customer"-analys, syftar till att samla in och strukturera kundernas egna ord för att beskriva deras problem och mål. Detta kan hjälpa företag, särskilt enskilda entreprenörer, att bättre formulera sitt eget erbjudande och förbättra kundkommunikationen. Analysen kan identifiera hinder som kunder möter och de resultat de önskar.
Artikeln betonar att företag bör samla in rådata från olika källor, såsom samtalstranskriptioner, e-postmeddelanden, feedback och kommentarer på sociala medier. Innan data matas in i AI:n är det viktigt att ta bort all identifierande information för att säkerställa dataskydd. Särskilt nämns att konversationer med potentiella kunder som inte blev kunder också är värdefulla, eftersom deras invändningar kan avslöja skälen till tveksamhet.
Instruktionerna ger också tips om hur man formulerar AI-prompter. Prompten bör be AI att leta efter de vanligaste problemen, önskade resultaten, tveksamheter och återkommande fraser direkt i kunddatan, med angivande av källor. Det rekommenderas att kontrollera AI:ns svar mot originaldatan för att upptäcka eventuella "hallucinationer". Fast Company rekommenderar att analysen uppdateras regelbundet i takt med att verksamheten förändras.