Finnair först i världen med ny 'Native Order'-teknik
Nordiska flygbolaget Finnair har som första flygbolag globalt lanserat en 'Native Order'-tjänst, driven av Amadeus teknologi. Systemet syftar till att skapa en enhetlig kundorder för ökad relevans och modernare handel.
Helsingfors – Flygbolaget Finnair har blivit det första flygbolaget i världen att implementera 'Native Order', en teknik utvecklad av Amadeus. Detta steg markerar en betydande utveckling mot modernare försäljningskapacitet och ökad kundrelevans inom flygbranschen.
Den 5 maj genomfördes den första 'native ordern' av Finnairs VD Turkka Kuusisto för en flygning från Helsingfors till London Heathrow via Finnairs webbplats. Native Order-konceptet är en grundläggande försäljningsfunktion som tillåter flygbolag att hantera kundorder i ett enda, integrerat register, i linje med IATA:s One Order-initiativ. Detta ses som en hörnsten i omställningen mot kundcentrerad handel.
Genom att övergå från traditionella bokningsmetoder som PNR (Passenger Name Record) till 'Offers and Orders' banar Finnair väg för modern handel och en förbättrad kundupplevelse. Systemet samlar all nödvändig information – flygdetaljer, tjänster, preferenser och personlig information – i en enda kundpost. Detta förenklar processer och förbättrar kommunikationen mellan flygbolaget och dess partners.
Amadeus, en ledande leverantör av reseteknik, har varit Finnairs partner i detta projekt med sin lösning Amadeus Nevio. Samarbetet understryker Amadeus åtagande att leverera avancerade säljfunktioner och att stödja ledande flygbolag i deras teknologiska transformation. Förändringen förväntas möjliggöra mer personliga och friktionsfria kundupplevelser samt ge Finnair ökad flexibilitet och säkerhet att utveckla sin verksamhet.