Fixify lanserar AI-automation för MSP-helpdeskar

Fixify har introducerat en automatiseringslösning baserad på AI-agenter, utvecklad för att hantera ärenden på första linjens support hos managed service providers (MSP). Genom att integrera med befintliga plattformar för professionell tjänsteautomatisering (PSA) syftar verktyget till att automatisera ärendehantering från start till slut, med stöd av mänskliga analytiker som övervakar driften dygnet runt.

Systemet adresserar återkommande uppgifter såsom återställning av lösenord, hantering av MFA och uppdateringar av användarkonton. Istället för att enbart erbjuda ett verktyg för tekniker att administrera, utför AI-agenterna åtgärderna direkt i kundens IT-miljöer, inklusive Microsoft 365 och Google Workspace.

Enligt vd Matt Peters har lösningen utformats för att hjälpa MSP-företag att hantera ökade volymer utan att behöva skala upp personalstyrkan i samma takt. Fixify tillämpar en resultatbaserad prismodell där debitering sker per löst ärende, snarare än via traditionella licensavgifter.

Lösningen finns nu tillgänglig på den nordamerikanska marknaden och stöder ledande PSA-plattformar som ConnectWise, HaloPSA och NinjaOne.