Flipkart använder AI för att förbättra produktsökning

E-handelsgiganten Flipkart har börjat använda artificiell intelligens (AI) för att avsevärt förbättra sina kunders produktsökningsupplevelse. Företaget strävar efter att gå bortom sökningar baserade enbart på nyckelord och istället tolka vad kunderna faktiskt letar efter.

Flipkarts mål är att förstå kundernas behov, ställa förtydligande frågor och anpassa produktrekommendationer i realtid baserat på deras surfbeteende. Företagets personaliseringsstrategi kombinerar sökfunktioner, konversationer, röstkommandon, visuella indata och innehållsflöden. Denna utveckling har gjort sökfunktionen "AI-native", kapabel att hantera mer komplexa och meningsbaserade frågor.

Flipkarts AI Mode-funktion har utvecklats från ett traditionellt sökfält. Den kan skilja mellan transaktionella förfrågningar och konversationella förfrågningar. Vid bredare sökningar kan systemet ställa följdfrågor för att förtydliga kundens krav. Kunderna kan också använda sin röst eller bilder för att beskriva produkten de letar efter.

Företaget anpassar också sina surfströmmar baserat på hur kunden interagerar under en köpession. Om en kund till exempel tittar på skor, kommer rekommendationerna troligen att fokusera på skor. Målet är att uppnå "N=1"-personalisering, det vill säga en helt individuell köpupplevelse för varje kund. Detta kräver en kontinuerlig förståelse av kundernas intressen och anpassning av plattformen efter deras behov.