Forum om snabb hantering av klagomål inleddes i Peking

Peking 2026 Forum on Swift Response to Public Complaints inleddes på måndagen i Kinas huvudstad, med presentationer av forskningsresultat, rapporter från stadens kontaktcenter och globala fallstudier om stadsförvaltning.

Pekings kontaktcenter 12345 fungerar som en enhetlig plattform för offentliga tjänster, där invånare kan rapportera problem, framföra klagomål och söka information om allt från energiförsörjning och transporter till hälsovård och boende. Sedan 2019 har kontaktcenter utvecklats från ett traditionellt callcenter till ett centrum för intelligent förvaltning som använder sig av big data och artificiell intelligens.

Data som genereras av kontaktcenter hjälper till att identifiera återkommande problem och ligger till grund för politiska beslut. På så sätt omvandlas medborgarnas vardagliga bekymmer till impulser för förbättringar av stadens tjänster. Kontaktcenter har hittills hanterat cirka 200 miljoner förfrågningar från både privatpersoner och företag.

Digitala teknologier, särskilt artificiell intelligens, är ett centralt tema för det två dagar långa evenemanget. Före detta är forumet en möjlighet för deltagarna att lära sig av Pekings erfarenheter av stadsförvaltning och utforska idéer som kan tillämpas i deras egna städer. Diskussionerna fortsätter på tisdagen med ytterligare parallella sessioner och studiebesök i lokala samhällen.