Forum om snabb respons på klagomål öppnade i Peking

2026 års Pekingsforum om snabb respons på klagomål inleddes på måndagen, med lansering av forskningsresultat och rapporter om stadens servicehotlines samt globala fallstudier i stadsförvaltning. Forumet fokuserar på hur digital teknik och artificiell intelligens kan användas för att hantera och lösa medborgarnas problem.

Pekings 12345-hotline fungerar som stadens enhetliga plattform för offentliga tjänster, där invånare kan rapportera problem, lämna in klagomål och söka information om allt från allmännytta och transporter till sjukvård och boende. Sedan 2019 har systemet utvecklats från ett traditionellt callcenter till ett intelligent förvaltningsnav som drivs av big data och AI.

Den data som genereras via 12345-hotlinen används för att identifiera återkommande problem och informera policybeslut, vilket omvandlar vanliga medborgarbekymmer till input för att förbättra stadens tjänster. Hittills har servicen hanterat cirka 200 miljoner förfrågningar från enskilda och företag. Digital teknologi, särskilt artificiell intelligens, är ett centralt tema för det två dagar långa evenemanget.

För många deltagare erbjuder forumet en möjlighet att lära sig av Pekings erfarenheter inom stadsförvaltning och utforska idéer som kan tillämpas i deras egna städer. Diskussionerna fortsätter på tisdagen med ytterligare parallella sessioner och studiebesök i lokala samhällen, där deltagarna får se hur offentliga tjänster och stadsförvaltning fungerar i praktiken.