Grundares "fuskkod" för relationer: Fyra ord som lugnar ner situationer.
Inc. Magazines VD Dave Kerpen delar med sig av råd för att förbättra relationer inom företagande. Han hävdar att fyra enkla ord kan omvandla konflikter till samarbete och minska spänningar.
Inc. Magazine har publicerat en artikel som behandlar kommunikationsstrategier för företagsgrundare. VD Dave Kerpen presenterar en fras på fyra ord som han beskriver som en "fuskkod" för mänskliga relationer, särskilt inom affärsvärlden.
Kerpen menar att många företagsledare gör misstaget att försöka "vinna" argument. Han framhåller att även om man har rätt, så leder det till att den andra personen känner sig missförstådd eller felaktig. Detta kan skada relationer och leda till förlorade affärer, uppsagda anställda eller personliga konflikter.
Som alternativ föreslår Kerpen "validering", vilket han skiljer från att hålla med eller ge sig. Validering innebär att visa att man förstår den andra personens perspektiv innan man framför sin egen synpunkt. Exempel på validerande fraser inkluderar "Det låter vettigt", "Jag förstår varför du känner så" eller "Du kan ha rätt".
Särskilt frasen "Du kan ha rätt" framhålls som kraftfull. Kerpen betonar att detta inte är ett erkännande av att man själv har fel, utan snarare ett sätt att erkänna att den andra personen kan ha en giltig poäng. Detta kan, enligt Kerpen, snabbt omvandla en motståndare till en samarbetspartner utan att kompromissa med den egna positionen.
Kerpen ger konkreta exempel på hur detta kan tillämpas i arbetslivet, exempelvis med anställda. Istället för att direkt bemöta en anställds invändningar mot ett beslut, bör man först validera deras oro. Ofta leder detta till att den anställde själv börjar se beslutet från ledningens perspektiv när de känner sig hörda. I andra fall kan valideringen uppdagas viktiga aspekter som ledningen missat, vilket är en av anledningarna till att man anställer personal.