Info-Tech: Fragmenterade webbstrategier lämnar organisationer oskyddade
Info-Tech Research Group varnar för att splittrade webbstrategier och bristande styrning gör organisationer sårbara för stigande digitala förväntningar. Ny forskning erbjuder en femfasig ram för webbupplevelsehantering.
Forsknings- och rådgivningsföretaget Info-Tech Research Group har publicerat en ny analys som belyser hur många organisationer kämpar med enhetliga webbstrategier. Enligt rapporten, trots investeringar i digital närvaro, förlitar sig många fortfarande på decentraliserade innehållsmodeller, inkonsekvent styrning och föråldrade plattformar.
Info-Tech menar att detta leder till att webbinitiativen inte stämmer överens med affärsmål och användarbehov. "Hantering av webbupplevelser har gått från grundläggande webbplatser till att bli en central drivkraft för tillväxt och engagemang", säger Hriday Gulrajani, senior analytiker vid Info-Tech Research Group. Han betonar vikten av att IT-ledare samordnar marknadsförings-, data- och teknologiteam under tydlig styrning och en strukturerad färdplan.
Forskningen identifierar flera nyckelutmaningar, inklusive beslut om innehåll som fattas i silos, vilket leder till inkonsekvent budskap, bristande integration mellan kärnsystem som CMS, CRM och analysverktyg, samt oklara ansvarsområden. Äldre plattformar begränsar dessutom möjligheter för personalisering, automation och leverans i flera kanaler.
För att adressera dessa problem har Info-Tech utvecklat en femfasig metodik kallad "Develop Your Web Experience Management Strategy". Denna ram hjälper IT-ledare att utvärdera befintliga förmågor, definiera målgrupper och användarresor samt bygga en praktisk färdplan för att utveckla webb-ekosystemet i linje med organisationens mål.