Frankrike förbjuder oönskade telemarketing-samtal och inför höga böter

Frankrike har förbjudit oönskade telemarketing-samtal genom ny konsumentskyddslagstiftning. Lagen, som trädde i kraft på tisdagen, syftar till att skydda konsumenter från påträngande försäljningssamtal och sårbara individer från bedrägliga kommersiella metoder. Enligt den nya lagen är företag förbjudna att kontakta konsumenter utan deras uttryckliga förhandsgodkännande, vilket kan återkallas när som helst.

Lagen är ett svar på konsumenternas klagomål under flera år. Myndigheterna uppskattar att cirka tre fjärdedelar av befolkningen i Frankrike tar emot minst ett oönskat säljsamtal varje vecka. Tidigare var konsumenter tvungna att registrera sig på en statlig lista för att undvika dessa samtal, men konsumentgrupper menade att vissa telemarketingföretag ignorerade listan.

Brott mot lagen kan leda till betydande böter. Enskilda som ringer olagliga samtal kan få böter på upp till 75 000 euro per samtal, medan företag kan dömas till böter på upp till 375 000 euro per samtal. Undantag finns, till exempel om konsumenten har gett sitt samtycke via ett formulär. Företag kan också kontakta befintliga kunder med nya kommersiella erbjudanden om det redan finns ett avtalsförhållande.

Den nya lagstiftningen har väckt oro i Marocko, där uppskattningsvis 50 000 jobb inom telemarketingsektorn riskerar att påverkas. Marocko har varit en attraktiv outsourcingdestination för franska företag tack vare låga arbetskostnader och en stor franskspråkig arbetskraft. Grannländer som Tyskland och Nederländerna har också skärpt sina telemarketingregler nyligen, medan länder som USA, Kanada och Storbritannien fortfarande förlitar sig på "opt-out"-system.