eGain utsedd till ledare i Gartner Magic Quadrant för kundtjänsthantering

Gartner har placerat eGain Corporation som ledare i sin första rapport över kunskapshanteringssystem för kundtjänst. Utmärkelsen markerar hur tekniken för kunskapshantering har vuxit fram som en kritisk infrastruktur för storskalig kundservice.

eGain tillhandahåller AI Knowledge Hub, en plattform som är utformad för att styra och verifiera innehåll som används av såväl mänskliga agenter som automatiserade AI-system. Genom att centralisera innehållshantering och granskningsbarhet syftar företaget till att säkerställa att kundtjänstinteraktioner förblir korrekta och följsamma mot företagets egna krav.

VD Ashu Roy framhåller att behovet av korrekt information är centralt när företag implementerar AI-lösningar. Företaget fokuserar på att bygga en grund där styrd kunskap fungerar som fundamentet för både automatiserad och assisterad kundservice.