Genpacts AI löser problemet med förlorad företagsmässig kunskap

Genpact har lanserat ett nytt angreppssätt som företaget kallar "agentic operations". Målet är att förhindra att företags mest värdefulla kunskap, det vill säga anställdas erfarenhetsbaserade expertis, försvinner ur organisationen, exempelvis vid personalförändringar. Lösningen använder artificiell intelligens och processintelligens för att lagra och utnyttja denna ofta odokumenterade kunskap.

Traditionell automatisering baseras på statiska regler som inte är anpassade för den dynamiska verkligheten. Genpacts nya system kartlägger och modellerar företagets faktiska arbetsprocesser som en levande kunskapsgraf. Särskild uppmärksamhet ägnas åt undantag och de beslut som fattas kring dem, vilka ofta grundar sig på erfarenhet och expertis. Systemet syftar till att fånga de bakomliggande orsakerna och motiven till dessa undantag.

När systemet förstår resonemangen bakom besluten kan det fatta bättre, situationsanpassade lösningar. "Agentic operations" kan identifiera när ett beslut ska fattas autonomt, när ytterligare information behöver inhämtas och när uppgiften bör överlämnas till en mänsklig expert. På så sätt kan AI:n hantera processen från början till slut, lära sig av varje undantag och kontinuerligt förbättra sin precision. Detta frigör erfarna medarbetare från rutinmässiga uppgifter till mer krävande, expertisbaserade uppgifter.

Genpacts VD Balkrishan “BK” Kalra betonar att verklig konkurrensfördel uppnås när AI kombineras med djup processintelligens. Enbart stora språkmodeller räcker inte för att förstå ett enskilt företags verksamhet, dess utmaningar eller specifika kundbehov. Kärnan i "agentic operations" är modelleringen av företagets egen, under år uppbyggda operationella kunskap. Enligt företaget blir nyttan med AI ytlig utan denna processintelligens, men med den kan organisationens konkurrensfördel växa avsevärt.