Georgia-Pacific: Första AI-agenten misslyckades, andra ledde till över 100 affärer

Tillverkaren Georgia-Pacific, känd för sina konsumentprodukter, har implementerat nya strategier för AI-användning. Företagets första försök att bygga en AI-baserad säljagent misslyckades på grund av otillräcklig tillförlitlighet i dess svar, vilket ledde till att projektet lades på is.

Det andra försöket, med en omkonstruerad agent, var framgångsrikt. Matt Robuck, Georgia-Pacifics vice VD för data och analys, beskrev hur företaget började med att definiera önskat affärsresultat och sedan arbetade bakåt. Med förbättrad data och kontext integrerades agenten i Salesforce och användes av över hundra säljare.

Åtta månader senare hade denna agent identifierat prospekt som resulterade i fler än 100 avslutade affärer. Robuck betonade att denna erfarenhet lärde företaget vikten av att utgå från affärsbehoven för att uppnå verkligt affärsvärde med AI. Denna förändring i strategi var avgörande för framgången jämfört med det tidigare teknikcentrerade initiativet.