Studie: Konsumentbeteende vid betalning visar minskad kontantanvändning i Tyskland
En ny studie från S-Payment GmbH visar att tyska konsumenter använder kontanter allt mindre och föredrar digitala betalningsmetoder som kort och mobilbetalningar.
Enligt en studie från S-Payment GmbH, publicerad i april 2023 med titeln "Konsumentbeteende vid betalning", sker en märkbar förändring i tyska konsumenters betalningsvanor. Kontanter, som tidigare varit en favoritmetod, minskar stadigt i popularitet.
Även om kontanter fortfarande är den vanligaste betalningsmetoden vid försäljningsställen (PoS) vid tillfälligt bruk, minskar dess betydelse särskilt bland yngre åldersgrupper. Kortbetalningar och mobilbetalningar ökar som alternativ. Studien, som genomfördes av Delphi Research, baseras på intervjuer med 1 512 tyska konsumenter mellan 16 och 75 år.
Mobila betalningslösningar som Google Pay och Apple Pay har fortfarande en underordnad roll vid onlinebetalningar, men de som använder dem gör det intensivt. För inköp online är PayPal den mest populära betalningsmetoden och presterar starkt i de flesta nyttokriterier. Tillförlitlighet, acceptans, enkelhet, säkerhet och utgiftskontroll framstår som de viktigaste kriterierna för betalningsmetoder både vid försäljningsställen och online. För onlinebetalningar är även köparskydd en viktig faktor.
Studien indikerar att intresset för mobilbetalningar är högre än den faktiska användningen. Den största barriären för adoption är bristen på en initial impuls att prova tjänsten. Användare ser hastighet och att ha smartphonen tillgänglig som de största fördelarna. Nackdelarna inkluderar ett större beroende av fungerande teknik, upplevd osäkerhet gällande dataskydd samt sämre kontroll över utgifterna jämfört med kontanter.
Studien undersökte också onlinehandelsbeteenden, där Generation Y (millennials) har högst genomsnittliga utgifter. Bland yngre generationer används smartphones oftast för onlineinköp, medan äldre generationer föredrar datorer. Intresset för en enda app för både online- och PoS-betalningar är relativt stort, särskilt om den erbjuder funktioner för köparskydd, säkerhet och utgiftskontroll.