GK Software: Lojalitetsprogrammens intelligens utnyttjas inte i butik

Intelligensen och datan som samlas in av detaljhandelns lojalitetsprogram utnyttjas ofta inte fullt ut under butikstransaktioner, även om kundinsikter finns tillgängliga. Enligt analys från GK Software SE samlar många handlare in värdefull kunddata, men denna information förs inte vidare till kassasystemet i realtid. När en kund skannar sitt kort registreras poäng och fördefinierade regler tillämpas, men systemet kan inte agera baserat på kundens aktuella köpbeteende.

GK Softwares lösning, GK Engage, syftar till att ändra detta. Målet är att ge butikerna möjlighet att använda lojalitetsprogrammets fulla intelligens under pågående transaktioner. Detta skulle möjliggöra mer personaliserade erbjudanden och upplevelser för kunderna vid rätt tidpunkt.

Problemet är inte bristen på data, utan snarare att de processer som används inte är anpassade för realtidsinteraktioner i butik. Många personaliseringsstrategier bygger på batch-bearbetning, där beslut fattas med tim- eller dagintervall. Även om detta fungerar bra för e-post eller push-meddelanden, är det olämpligt för butiksmiljön där kunden fattar köpbeslut i realtid.

Avkastningen på investeringen i personalisering inom lojalitetsprogram är väl dokumenterad, med 83 % av lojalitetsprogramoperatörerna som rapporterar en positiv avkastning. Majoriteten av detta mervärde genereras dock via kanaler utanför butiken. GK Software strävar efter att genom sin lösning även föra detta mervärde till butikstransaktioner, vilket förbättrar kundupplevelsen och försäljningen.