Glance lanserar guide för övergångar mellan AI och mänsklig kundtjänst
Glance har publicerat en vägledning för att hantera övergången från AI till mänskliga agenter, då 76 % av konsumenterna upplever frustration vid behov av att upprepa information.
Teknikföretaget Glance har släppt en ny guide för kundtjänstledare som fokuserar på att förbättra övergången från automatiserade AI-system till mänskliga agenter. Syftet är att adressera de operativa brister som uppstår när kundärenden eskaleras.
Bakgrunden till initiativet är data som visar att 76 procent av konsumenterna blir frustrerade när de tvingas återupprepa information vid byte av kommunikationskanal. Genom att integrera visualiseringsteknik vill Glance hjälpa företag att bibehålla kundkontexten genom hela ärendets livscykel.
Allt fler företag implementerar AI för initial kundkontakt, vilket gör effektiviteten i eskaleringar till en viktig kvalitetsaspekt. Guiden beskriver strategier för hur företag kan säkerställa att kundtjänstmedarbetare har full insyn i kundens tidigare digitala interaktioner innan den mänskliga kontakten inleds.
Dokumentet fungerar som en resurs för organisationer som vill optimera sin supportstruktur. Fokus ligger på att reducera handläggningstider och höja lösningsgraden genom att eliminera informationsförluster vid kanalbyten.