GOCare OutageIQ får fyrfaldig diamantklassificering i Lightwaves granskning

Alpharetta, Georgia – GOCare, en ledande SaaS-leverantör av digitala kundupplevelselösningar för bredbandsleverantörer (BSP), meddelade att deras OutageIQ-lösning har erkänts bland de bästa i branschen av Lightwaves Diamond Technology Reviews 2026 och erhållit 4 diamanter i kategorin backoffice-produkter.

Lightwaves Diamond Technology Reviews firar innovation inom bredbands kommunikationsteknik. Produkter som granskas av oberoende branschexperter och som erhåller en poäng mellan 4.0 och 4.5 beskrivs som "utmärkta produkter med tekniska funktioner och prestanda som ger tydliga och betydande fördelar". GOCare OutageIQ var en av de prisade lösningarna.

OutageIQ är utformad för att omvandla nätverksavbrott till effektiv kundkommunikation. Systemet tar emot avbrottsdata direkt från BSP:s nätverksövervakningssystem eller via OutageIQ kontrollpanel. Det identifierar drabbade abonnenter och meddelar dem automatiskt via SMS med statusuppdateringar och information om återställning, vilket minskar antalet inkommande samtal till kundtjänst. Lösningen används redan av flera bredbandsoperatörer.

Enligt GOCare är avbrott ett avgörande ögonblick för kundförtroendet. "OutageIQ ger leverantörer ett sätt att ligga steget före i dessa ögonblick – färre samtal till kundtjänst, snabbare svar till abonnenter och en mätbart bättre upplevelse under driftstörningar", säger Rick Perkins, COO och medgrundare av GOCare.Denna utmärkelse följer på tidigare nomineringar för GOCares OutageIQ-lösning från olika branschorganisationer.