Gree korrigerar överprissättning av reservdelar och omutbildar personal

Den kinesiska vitvarujätten Gree Electric Appliances har svarat på anklagelser om överprissättning av reservdelar i ett serviceärende i Chongqing. Enligt rapporter åtalades en kund för en komponent till ett luftkonditioneringssystem som var betydligt dyrare än dess officiella pris.

Fallet involverade en kund som kontaktade Gree för reparation av en defekt luftkonditioneringsenhet. Servicepersonalen uppgav att kostnaden för en motor var 150 yuan (cirka 19 euro), utöver en arbetskostnad på 90 yuan (cirka 11 euro), vilket gav en total summa på 240 yuan (cirka 30 euro). Kunden ifrågasatte priset efter att ha upptäckt att liknande delar såldes för 10-20 yuan (cirka 1-2,5 euro) på marknaden.

Gree har bekräftat att en felaktighet skedde och att deras kund betalade 110 yuan (cirka 14 euro) för mycket. Företaget återbetalade omedelbart mellanskillnaden.

Vidare uppgav Gree att serviceteknikern, som nyligen anställts, hade blandat ihop dokumentation och felaktigt uppgett ett högre pris. Teknikern har nu tagits ur tjänst för omutbildning. Gree genomför även en bredare fortbildning för all servicepersonal för att förhindra liknande incidenter framöver.